Sustainable E-Service Quality in Tourism: Drivers Evaluation Using AHP-TOPSIS Technique
Autor: Manita Matharu, Mohammad Faisal Khan, Mohd Naved Khan, Neha Gupta
Editor: Multidisciplinary Digital Publishing Institute (MDPI)
Fecha de publicación: 01/05/2023
País: Suiza
Tipo de documentación: Artículo de investigación
Idiomas: Inglés
Resumen: Este artículo tiene como título "Sustainable E-Service Quality in Tourism: Drivers Evaluation Using AHP-TOPSIS Technique" que se puede traducir como "Calidad sostenible de los servicios electrónicos en el turismo: evaluación de los impulsores mediante la técnica AHP-TOPSIS" y está incluido en la revista Sustainability (Basel, Switzerland), 2023, Vol.15 (9), p.7534.
El meteórico ascenso de la popularidad de Internet ha llevado a la creciente importancia de la calidad de los servicios en línea en numerosas industrias, incluida la industria del turismo en rápida expansión. En consecuencia, este estudio tiene como objetivo determinar los principales atributos de sitios web de viajes seleccionados en función de la calidad sostenible del servicio electrónico. Este estudio se llevó a cabo en cuatro fases. En la fase I, se identificaron los impulsores clave de la calidad sostenible de los servicios electrónicos (SESQ) a partir de una revisión de la literatura y opiniones de expertos y luego se categorizaron y validaron utilizando la técnica EFA basada en las respuestas de 100 encuestados en la fase II. La fase III se realizó para determinar la ponderación prioritaria de los conductores SESQ identificados y validados utilizando AHP, mientras que en la fase IV, los cinco sitios web de viajes más populares de la India se clasificaron en función de los conductores SESQ utilizando el método TOPSIS. En este artículo se presenta un estudio de caso para demostrar la aplicabilidad del marco propuesto. Finalmente, se realizó un análisis de sensibilidad para determinar la solidez de los resultados. Los hallazgos del estudio revelaron que la seguridad, el valor hedónico y la eficiencia fueron los impulsores más importantes de SESQ que influyeron en la selección de sitios web de viajes de los clientes, y makemytrip.com fue el sitio web de viajes preferido por los clientes.