An Investigation of the key attributes of korean wellness tourism customers based on online reviews

Autor: Aura Lydia Riswanto, Hak-Seon Kim

Editor: Multidisciplinary Digital Publishing Institute (MDPI)

Fecha de publicación: 02/04/2023

País: Suiza

Tipo de documentación: Artículo de investigación

Idiomas: Inglés

Resumen: Este artículo tiene por título "An Investigation of the key attributes of korean wellness tourism customers based on online reviews" que se puede traducir como "Una investigación de los atributos clave de los clientes coreanos de turismo de bienestar basada en reseñas en línea" y está incluido en Sustainability 2023, Vol.15 (8), p.6702.

Con su tendencia de rápido crecimiento, el turismo de bienestar está transformando la base de clientes y la oferta de servicios y productos, y está atrayendo nuevos proveedores. El propósito de comprender la experiencia del cliente tal como se describe en las reseñas en línea es mantener de manera sostenible la lealtad y satisfacción del cliente. El objetivo de esta investigación es identificar los atributos críticos y sus relaciones estructurales con el turismo de bienestar coreano. El estudio analizó 24.060 opiniones de clientes basadas en Google sobre 11 destinos de turismo de bienestar en Corea del Sur. Tras el cálculo de las frecuencias de palabras en una matriz, se utilizó UCINET 6.0 para analizar la centralidad de la red y realizar un análisis CONCOR. Según los hallazgos del análisis CONCOR, los datos de la revisión se clasificaron en cuatro categorías distintas. Tras el análisis cuantitativo se identificaron seis variables que se agruparon mediante un análisis factorial exploratorio: bienestar, tangible, valor, F&B, propósito y servicio. Mientras que el valor, la comida y bebida y el servicio afectaron negativamente la satisfacción de los huéspedes, el estudio también reveló que el bienestar, lo tangible y el propósito tuvieron impactos positivos y contribuyeron a una mayor confianza entre los clientes del turismo de bienestar. En términos de implicaciones gerenciales, los resultados permitirán a los gerentes de destinos turísticos de bienestar concentrarse más en mejorar los factores de valor, comida y servicio.