Multi-criteria approach for developing stakeholder-oriented strategies in tourism enterprise management

Autor: Lilia Bublyk, Myroslava Haba, Oksana Makar, Oksana Roik, Vasyl Mykhailyshyn

Editor: FINTECH Alliance LLC

Fecha de publicación: 30/06/2025

País: Ucrania

Tipo de documentación: Artículo de investigación

Idiomas: Inglés

Resumen: "Multi-criteria approach for developing stakeholder-oriented strategies in tourism enterprise management", que se puede traducir como "Enfoque multicriterios para el desarrollo de estrategias orientadas a las partes interesadas en la gestión de empresas turísticas", es un artículo publicado en "Financial and credit activities: problems of theory and practice", 2025, Vol. 3, n.º 62.

Este estudio desarrolla una estrategia orientada a las partes interesadas para la gestión de empresas turísticas mediante un enfoque de toma de decisiones multicriterio. La investigación se centra en evaluar y priorizar las preferencias de las partes interesadas para alinear los objetivos de la empresa con sus expectativas. Realizado en una importante región turística de Ucrania, el estudio identifica grupos de partes interesadas primarias y secundarias, incluyendo empleados, inversores, representantes del gobierno local, turistas y comunidades locales. La recopilación de datos combinó entrevistas semiestructuradas con 20 partes interesadas primarias y una encuesta a 150 participantes de todos los grupos de partes interesadas. Mediante el Proceso Analítico Jerárquico (PAJ), el estudio priorizó cuatro dimensiones de impacto: económica, sociocultural, ambiental y operativa. Los impactos económicos, en particular las oportunidades de inversión y la creación de empleo, resultaron ser los más críticos. Les siguieron las dimensiones socioculturales, como la preservación cultural, mientras que los impactos ambientales y operativos obtuvieron una menor prioridad para las partes interesadas. Los hallazgos ofrecen un marco práctico para integrar las diversas perspectivas de las partes interesadas en la planificación estratégica, asegurando la alineación con los objetivos de la empresa y los principios de desarrollo sostenible. Esta investigación contribuye a la teoría de las partes interesadas al demostrar la aplicabilidad del AHP en la gestión turística y proporcionar recomendaciones prácticas para mejorar la participación de dichas partes. Investigaciones futuras deberían explorar los cambios longitudinales en las preferencias de las partes interesadas y la incorporación de modelos avanzados de toma de decisiones para perfeccionar los procesos de priorización.